作为一个公众演说家，富斯特发现自己成功的极为重要一点是让顾客及时见到他本人和他的材料。

       事实上，这件事情如此重要，以至于富斯特管理公司有一个人的专职工作就是让他本人和他的材料及时到达顾客那里。

      “近来，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后，我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。我走到电话机旁，一种似曾经历的感觉浮现在脑海中。

      “那是8年前的事情了。随着8年前的记忆重新浮现，我的心里有些忐忑不安，担心这次再出意外，我接通了助手艾米的电话，说：“我的材料到了吗？”

      “到了，艾丽西亚3天前就拿到了。”她说，“但我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人。不过别着急，她把多出来的也准备好了。事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时到场再登记入场，这样我怕400份不够，保险起见寄了600份。还有，她问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料。我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不这样做。我有她的电话，如果你还有别的要求，今天晚上可以找到她。”

       艾米的一番话，让格里彻底放下心来。

       艾米对结果负责，她知道结果是至关重要的，在结果没出来之前，她是不会休息的－这是她的职责！

       所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为他们工作，码垛机人也都在努力成为像艾米这样对结果负责的人。